Fort du succès du bonus/malus sur le marché automobile, le Ministre de l'Ecologie, de l'Environnement et du Développement Durable a annoncé vendredi dernier 29 aout sur France 2, dans les 4 vérités :
 http://les-4-verites.france2.fr/ les résultats du bonus/malus sur le marché automobile.

2 chiffres clés se dégagent :

Plus de 500 000 bonus distribués, ce qui prouve une nouvelle fois la sensibilité des Français à la promo et au prix.

43% du marché automobile "déplacé" c'est à dire concerné par la mesure. Le système de bonus est selon M.Borloo à l'origine de ce chiffre. Les pays, qui n'ont pratiqué qu'un système de taxe avec le malus, n'ont pas connu le même succès.

Intéressante opération que celle de Monoprix "Prix Monop" du 27 août au 2 septembre 2008.

L'accroche de la couverture du prospectus dans la lignée du Cap ou pas Cap de la rentrée : "Cap de faire le plein de courses en rentrant les mains vides"

Sur l'opération "Cap..." je vous invite à consulter le billet de cette semaine : Se différencier à la rentrée : Cap ou pas cap ?

Que dit cette nouvelle opération ?

Le principe est très simple et nouveau : pour l'achat de produits de marque Lactel, Bjorg, Lu ou Contrex la livraison à domicile est gratuite.


Les conditions de l'offre : acheter un minimum de 6,70 euros de produits Lactel (il s'agit en l'occurence d'un maxi pack de 8 x 1 litre de lait UHT demi écrémé), pour Bjorg il faut acheter 2 produits de la page du catalogue soit un minimum d'achats de 8,93. Pour Lu, il s'agit de 3 produits parmi la page du prospectus soit 12,13 euros d'achats. Enfin pour Contrex, il s'agit de 3 packs de 6 x 1,5 litre ou de 6 x 1 litre et d'une bouteille Contrex Frisson de 1,25 litre soit un minimum de 10,86.

Dans cette opération, ce qui est intéressant c'est de pouvoir favoriser le stockage sur des produits lourds comme l'eau minérale, qui aurait acheté d'un coup 3 packs de Contrex, compte tenu de l'implantation très urbaine de Monoprix ?

Une opération qui justifie bien la signature de l'enseigne : "On fait quoi pour vous aujourd'hui ?" et qui montre que la promo peut favoriser les services. Une nouvelle voie ?

Lidl qui doit plus de la moitié de sa croissance en 2007 à l'introduction des marques nationales.
Netto qui les introduit dans son nouveau concept et dans des magasins classiques par petites doses.
Leader Price qui est en pleine réflexion. Seule l'enseigne allemande Aldi paraît être irréductible, pourtant en Allemagne (cf photo ci dessous, le magasin de Aachen centre ville) les marques sont présentes, ici Kinder :
A quand l'introduction des marques nationales en France ?


Enfin, les marques servent aussi de produits d'appels. Netto, lors de sa récente opération, du 19 au 23 août, La Rentrée à p'tits prix, a choisi en première de couverture une imprimante Lexmark multifonctions : jet d'encre couleur, copieur et scanner à 49 euros !

Hier, on a parlé de la simplicité de l'opération Carrefour en Espagne Le 2è produit à -70% tout de suite ! En France quelle actualité ?

Alors que le cours de bourse, l'actionnariat et le management de Carrefour ont été bien tourmentés, que se passe-t-il dans les hypers pour cette rentrée ?

Le plan pouvoir d'achat lancé en avril continue.

La mesure phare "La TVA remboursée sur certains rayons" disparaît.

La "mesurette" bons d'achat de 3 euros sur l'essence pour un plein de 30 litres minimum programmée ponctuellement...continue mais on ne sait pas quand.

2 nouvelles mesures démarrent :

1/ les réductions immédiates en caisses

Jusqu'à 20%, elles concernent certains rayons et sont programmées en fonction de l'actualité promotionnelle.

Ainsi, du 20 au 30 août, on peut trouver 20% de remise immédiate sur les poeles, l'étendage, les cadres et sous- verres, les poubelles, les pâtes, les soins du corps, les siéges auto et poussettes, les pantoufles enfants et chaussures de sport enfants et vêtements de sports enfants, les chemises hommes et les micro-ondes.
15% sur les rayons suivants : téléviseurs, glaces, couches, vaisselle à jeter.
10% sur les rayons suivants : litières, eaux, jus de fruits au rayon liquides.

2/ Les prix baissés et bloqués sur 300 produits de marques nationales, la liste est consultable sur le site.

Alors quoi de neuf ?

Les remises immédiates, ce n'est ni plus ni moins qu'un nouvel habillage de la TVA remboursée, et cette fois ci dominent les 20 et 15% de réduction pour avoir des valeurs faciales plus lisibles, c'était le piège de la TVA remboursée : beaucoup de produits en alimentaire sont à 5,5% de TVA soit une réduction inférieure à une promo ...en prix choc...qui est "l'entrée de gamme de la promo".

Beaucoup de rayons concernés pour cette rentrée, mais là aussi un manque de lisibilité, ça représente combien de produits dans le magasin ?
Quelle économie pour un foyer avec bébé qui achète une poussette et des couches (avec réductions immédiates) ou pour les achats de rentrée avec des vêtements de sports enfants, chaussures de sports enfants ?

Les prix baissés et bloqués c'est nouveau. Parce que jusque là soit on parlait de prix bloqués, cf Champion, soit on parlait de prix en baisse cf Lidl, baissés et bloqués en même temps c'est plus spectaculaire...à condition que ce soit lisible au milieu de la jungle de promos car en plus de ces mesures pouvoir d'achat, on a au même moment, les 100% remboursés pour le deuxième acheté avec la carte de fidélité Carrefour (mais il n y a que 4 pages sur le catalogue) et les gratuits qui démarrent avec le 3ème gratuit pour 2 achetés.

Vous me suivez toujours ? Si oui, Carrefour a alors une réelle possibilité d'améliorer son image prix.

La confusion vient de mesures permanentes mais à durée limité, de mélanges entre remises différées et immédiates, au sein du même catalogue, de mesures récurrentes et promotionnelles.

Une des facteurs clés de succès de l'image prix est la constance...en voici un contre exemple.

C'est le thème de la grande opération promotionnelle de Carrefour cet été...en Espagne.
L'opération a eu lieu du 24 juillet au 12 août.
En France, il y a eu dans le même temps une opération : le 2è produit remboursé sur la carte de fidélité, soit 100%.
Pourtant, la réduction immédiate paraît plus spectaculaire.


D'abord, parce que cela permet de théâtraliser en magasin et sur le prospectus, le prix du deuxième produit.
Ensuite, parce que c'est ultra simple, on paye en caisse tout de suite et on en bénéficie immédiatement.
Enfin, parce que la communication de l'opération est hyper basique et ne nécessite aucun décryptage.

Voici quelques produits prix qui ont attiré mon attention lors de cette opération, les prix indiqués sont ceux du deuxième produit qui bénéficie de la réduction :
Les 6 barres glacées Mars à 1,19 euro
La pizza surgelée Carrefour à 0,74
6 esquimaux Magnum à 1,32
24 canettes de Coca Light à 0,41
Les 32 canettes de Coca classique à 0,41
Le gazpacho Alvalle à 1,02
Le petit électroménager De Longhi à -70% sur le deuxième appareil
Les 4 kilos de Frolic à 2,69...

La liste est longue, le prospectus faisant 62 pages.
Il est intéressant de voir qu'en France (héritage de la Loi Galland), la promo massive passe avant tout par les cartes de fidélité avec des remises différées.
Difficile de s'en écarter, qui prendra le risque ? Et surtout cela montre que sans le cash back habituel les programmes de fidélité de la distribution alimentaires...n'ont plus de contenu !

Dans le titre de l'article, clin d'oeil à l'opération de Monoprix. "Cap ou pas Cap ?"

La différenciation lors de cette période est plus que jamais une necessité. Un foyer français reçoit en moyenne 14 prospectus et catalogues pendant la période de rentrée.

 

Alors, Monoprix (comme c'est le cas malheureusement trop souvent) ne se différencie pas sur le fond, mais sur la forme.

 

3 mini catalogues datés du 20 août au 14 septembre 2008, donc une première différenciation sur le format.

Deuxième différence, un catalogue est consacré à l'alimentaire enfants (Cap ou pas Cap d'être le meilleur en calcium), un second consacré aux fournitures scolaires (Cap ou pas cap de faire zéro faute à la rentrée) et un troisième au textile (Cap ou pas cap d'aimer toutes les matières).

Un jeu sur Internet avec un bon d'achat de 100 euros à gagner chaque jour (c'est faible en dotation compte tenu du parc de magasins).

L'opération est relayée en magasins avec deux événements : les 150 ans de Clairefontaine et la sortie d'un nouveau produit Bonne Maman.

 

Le digital média est omniprésent et son rôle ne cesse de s'étendre
- ouverture de magasins
- rénovation
- nouveau concept
- informations sur le lieu de vente
- aide à la vente
- valorisation de l'image

Peut-on imaginer l'extension des 4 Temps, l'ouverture à la Défense du Castorama nouveau concept ou encore le megastore Nespresso des Champs Elysées sans digital média ?

Nouvelle habitude, généralisation et encore élement de différenciation avec incidence sur les ventes :

+24%

C'est l'augmentation des ventes pendant une campagne d'affichage dynamique (Source : Popai UK)

Mais pour combien de temps encore ?

Suite à l'article paru hier sur ce blog : Relation client : Darty crée le magazine de la relation de confiance

Retour sur le magazine publié par Darty qui reprend certains chiffres clés...qui au delà de l'importance du prix, montre dans la distribution... l'importance de la relation client.

80% des problèmes sur les appareils numériques sont résolus directement par téléphone.

45% des problèmes sur les produits Image et Son sont résolus directement par téléphone.

22% des problèmes sur les produits Electroménagers sont résolus directement par téléphone.

71% des utilisateurs de PC ont eu au moins une fois besoin d'assistance.

43% considèrent que l'ordinateur et Internet restent encore un mystère.

39% des besoins d'assistance portent sur la maintenance et sur la sécurisation.

Un magazine de 68 pages entièrement consacré à la relation client...voici ce que propose depuis peu Darty dans ses magasins. Il y a quelque temps, l'enseigne s'était lancée sur un site entièrement consacré à l'usage, vous pouvez vous reporter à l'article du blog : Les sites spécifiques consacrés à l'usage : nouvelle dimension de la relation client ?


Quel contenu pour le magazine ?
4 parties :

1/ Tendances
Il s'agit de l'actualité des produits. Par exemple, les box (ce qui permet de parler de la Darty Box) ou les nouveaux mobiles.

2/ Services
Tous les services Darty développés, comme par exemple les petits travaux électroménagers ou les services pour profiter du multimédia ou installer un écran plat.

3/ Relation de confiance
Un dossier sur l'assistance client et le numéro de téléphone de la relation client Darty

4/ Le contrat de confiance
16 pages en intégral, qui le lira ? Personne sans doute, qui sera rassuré ? Sans doute tout le monde.

L'enseigne qui réalise beaucoup d'efforts sur la relation client (contrat de confiance, numéro de téléphone, services, conseils...) avait besoin d'un tel support pour matérialiser tous ces efforts...dans le magasin ou au domicile.

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Cet article est le 200ème de ce blog ouvert le 16 février 2008.


Domus est situé en région parisienne dans l'est et est accessible par les principaux réseaux routiers.
C'est un centre commercial dédié à la maison qui propose les principales enseignes d'ameublement et aussi 2 grandes surfaces Truffaut et Alinéa.
Un concept intéressant mais qui manque un peu d'animation.


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Cet article est le 200ème de ce blog ouvert le 16 février 2008.

En plein centre d'Oslo, un grand magasin très luxe, sur plusieurs étages et tout en cercle, une idéé intéressante pour créer un parcours de visite et se démarquer de tous les concepts existants.

Pour en savoir plus, vous pouvez visiter le très beau site de l'enseigne sur www.steenogstrom.no


Maintenant voici le parcours client, là aussi circulaire :

L'enseigne est installée en Belgique et aux Pays-bas. C'est un mélange de produits pour la maison, textile, vaisselles, de produits bien être thés, infusion, sels de bains et de produits pour le jardin. C'est souvent au coeur des villes comme à Bruxelles, proche de la place Louise ou à Bruges et c'est un très beau concept pour s'équiper et faire des cadeaux.

En photos, ici le nouveau magasin de Delft aux Pays Bas et quelques photos du superbe magasin de Bruxelles, que je vous recommande.

 

Pour en savoir plus : www.dille-kamille.be

Le premier se situe dans le grand magasin El Corte Ingles de Lisbonne, le second dans le magasin de Galeria à Hambourg. Le vin, un des atouts de la France, mais pour la vente de vins, certains distributeurs espagnols ou allemands savent faire.

Vasco da Gama est un centre gigantesque accessible en métro et presque en centre ville.
Ce qui surprend et étonne, c'est son architecture à découvrir ici en images :

Delhaize multiplie les supports de communication et surtout les formats possibles pour éviter les sacs plastiques.

Voici l'affiche présente dans les magasins :

Albert Heijn est un distributeur alimentaire néerlandais plutôt qualitatif.

Dans son magasin en plein centre d'Amsterdam, véritable convenience store, toutes les idées les plus pratiques sont mises en valeur.

Un exemple : les fruits conditionnés en barquettes, plus besoin de choisir et reposer, plus besoin de peser et de coller l'étiquette, tout est fait d'avance et ça donne plutôt envie !