grandes questions

Intéressante étude présentée hier au SIEC (Salon du Retail et de l'Immobilier Commercial) pat Opinion Way et commentée par Christophe Noel, Délégué Général du CNCC (Conseil National des Centres Commerciaux).

Voici les principaux enseignements de ce sondage réalisé par Opinion Way pour Quantaflow et le Fédération des Acteurs du Commerce dans les Territoires (nouveau nom du CNCC) :

1/ un plébiscite pour le commerce physique après la crise Covid

94% disent avoir eu plaisir à retrouver les commerces alimentaires dont 85% pour les marchés alimentaires, 84% pour les petits commerces alimentaires, 80% pour les supermarchés et hypermarchés.

78% ont eu du plaisir à retrouver les rues commerçantes des centres-villes

72% ont eu du plaisir à retrouver les magasins en périphérie des villes et 71% les centres commerciaux.

2/ La préférence très marquée pour le commerce physique

A la question "Concernant les commerces physiques, êtes-vous d'accord ou pas avec les affirmations suivantes ?"

75% essaient de privilégier les achats dans les commerces physiques plutôt que sur Internet 

74% trouvent que les commerces physiques sont plus pratiques pour réaliser leurs achats plutôt que Internet

85% pensent que les commerces physiques permettent de bénéficier de meilleurs conseils de vendeurs que sur Internet

Enfin, plébiscite pour les commerces physiques qui sont essentiels à la vie en société pour 92%, 92% pensent aussi qu'ils sont importants pour les personnes âgées et toujours 92% essentiels pour lutter contre la désertification des territoires.

Enfin, à l'heure de la crise énergétique, un chiffre important : 74% pensent que les commerces physiques ont un moindre impact sur l'environnement que le commerce en ligne.

3/ Les centres commerciaux plébiscités par les jeunes de 18-24 ans

C'est peut-être la plus grosse surprise de cette étude. 96% des 18-24 ans ont des souvenirs de jeunesse agréables de moments passés dans les centres commerciaux (contre 61% des Français).

60% des 18-24 ans les assimilent à des lieux d'émancipation contre 44% des Français

37% des 18-24 ans les associent à des lieux d'ouverture sociale contre 29% des Français

70% des 18-24 ans y retrouvent des amis contre 48% des Français

Enfin, 51% des Français déclarent être attachés à un ou plusieurs centres commerciaux, ils sont 70% parmi les 18-24 ans.

C'est aujourd'hui que Netflix ouvre son pop-up dédié à la série Stranger Things qui va démarrer sa saison 4 très bientôt sur Netflix et pour une durée jusqu'à fin août.

Qu'en penser (quelques minutes après ma visite) ?

1/ Magasin événementiel et visite sur réservation

Tout comme à Los Angeles et New York, j'avais visité le magasin éphémère de Times Square en janvier dernier, l'entrée du magasin se fait sur réservation en ligne par créneau. La durée de visite conseillée est de 30 minutes. Donc magasin événementiel pour une série confirmée avec réservation, c'est vers ce modèle que Netflix s'achemine. Et Netlix ouvre son 1er pop-up store à Paris après avoir rodé le concept aux Etats-Unis. Je vous le confirme les meubles, les décors et les produits sont identiques entre New York et Paris.

A noter que le géant américain se situe sur des emplacements numéros 1 à chaque fois pour assurer le trafic.

2/ On plonge dans les décors de la série

Ici pour Stranger Things, on se retrouve à Hawkins dans l'Indiana avec les étudiants de l'université et on navigue dans la série et ses décors notamment avec la reproduction du centre commercial (en miniature)  Starcourt.

C'est ce qui fait de ce "Stranger Things Store" un parcours dans la série et ses décors et le magasin. Ce que le Netflix Store en digital ne permet pas de faire, on voit ainsi la complémentarité digital/physique nouvelle chez Netflix.

3/ Le magasin est là pour vendre et faire du business

On y trouve 120 produits exclusifs du vinyle avec toute l'ambiance musicale de la série, en passant par des coffrets avec Merci Handy, des tee-shirts et sweats de l'université de Hawkins, les mugs, bref pour les fans de la série l'imagination est sans limite et le budget aussi.

Un modèle de retail que l'on pourrait bien retrouver sur d'autres séries événements de Netflix et qui devrait contribuer à permettre de faire croitre les revenus par abonné sans être en permanence à chercher une forte croissance en nombre d'abonnés.

Cela fait quelques années que je suis membre du Conseil Scientifique de l'Adetem, qui est la première association nationale dédiée au marketing. Avec une dizaine de personnalités aux parcours et personnalités très différentes, nous échangeons et travaillons sur les évolutions permanentes du marketing.

Entamées au moment du 1er confinement en avril 2020 et pendant 18 mois avec des séances visios répétées et des travaux intermédiaires, nous avons finalisé ces travaux et publié un nouveau manifeste sur toutes les évidences à prendre en compte pour le marketing d'aujourd'hui et encore plus de demain.

Pour tout consulter, avec tous les détails et les liens, c'est ici

Et sinon ci-dessous la liste des 36 évidences classées par thèmes et les contributeurs du Conseil Scientifique.

Le compte-rendu de l'atelier Le Hub/La Poste : c'est ici pour mon intervention et c'est ici pour celle de Facebook/ Instagram, enfin c'est ici pour celles des Inrocks

C'était le 8 octobre lors de l'atelier de La Poste/LeHub un site de veille et d'échanges indispensable avec des événements comme les ateliers, j'intervenais sur les réseaux sociaux et le commerce.

Un résumé en vidéo ci-dessous :

J'étais hier soir l'invité de BFM Business L'heure H pour tenter de répondre à cette question.

Voici le lien pour visionner l'émission L'Heure H Carrefour

-15% sur le premier jour, fini les cohues et ruées dans les magasins avant le démarrage des soldes, un peu de monde au lieu de beaucoup de monde, cela fait la différence avec 2 millions de clients attendus en moins et des dépenses à la baisse pour chacun.

Pour en savoir plus, vous pouvez visionner le sujet et l'interview accordée à France 3 Ile de France mercredi, c'est en cliquant ici et en choisissant le JT 12/13 heures du 28 juin 2017.

C'était jeudi soir sur BFM Business dans la très bonne émission "Les Décodeurs de l'Eco" animé par Fabrice Lundy avec une question d'actualité : Les géants américains menacent-ils nos hypers ? 

Vraiment d'actualité avec l'ouverture de Costco et l'expansion continue d'Amazon marquée notamment par le récent rachat de Whole Foods.

5 intervenants dans l'émission, un rythme et des arguments très riches, vraiment à voir pour ceux qui l'ont manqué ou à revoir pour ceux qui l'ont vu. Il suffit de cliquer ici

Grande question du jour pour La Quotidienne de France 5 diffusée avant-hier. Dans le reportage consacré à ce thème vous retrouverez mon intervention sur le sujet. Une bonne explication au global de la baisse des grands hypers et surtout de l'univers de concurrence de plus en plus large et redoutable.

Un très beau thème pour la prochaine conférence du Club Distribution de l'Adetem le 21 février à Paris: l'impact de Google sur le commerce : comment les enseignes peuvent-elles s'adapter ?

L'intervenant est Mathieu Brunier, Manager France de Google Marketing Solutions.

Tous les détails sont ici, n'hésitez pas à vous inscrire, lien en bas de page :

Pour s'inscrire, cliquez ici

La "User experience" "UX" ou encore "Customer experience" devient un sujet central pour toutes les entreprises. Directement reliée à son coeur de métier, SMICE a décidé d'organiser son prochain After Work à Paris le 31 janvier pour permettre aux marques et aux enseignes d'approfondir "en live" le sujet. 

SMICE, spécialiste du Mystery Shopping, a su prendre le virage du digital et se définit comme "The Mystery Shopping Company".

Pourquoi faut-il venir le 31 janvier à cet afterwork, voici 4 bonnes raisons :

1/ Parce que le lieu est déjà  lui-même un lieu d'expérience, Wine By One

2/ Parce que Franprix, en l'occurrence Stéphane Tuot, Responsable des Flux et du Service commercial chez Franprix, témoignera sur les leviers concrets pour booster l'efficacité commerciale en points de vente.

3/ Parce que j'aurai le plaisir d'intervenir sur le sujet et de parler à travers de nombreux exemples des facteurs clés de succès qui créent une excellence de l'expérience client en points de vente. Je parlerai notamment "presque" à chaud des nombreux magasins que j'aurai visités à New York, lors de l'édition 2017 du Retail's Big Show de la NRF, quelques jours auparavant.

4/ La formule de l'afterwork permet des échanges informels et dynamiques, ça commence à 18h30 mais c'est en portes ouvertes, venez échanger et partager avec intervenants , organisateurs et participants et venez vivre une expérience inédite de dégustation.

Pour en savoir plus sur l'événement : cliquez ici

Pour en savoir plus sur SMICE, visionnez la vidéo ci-dessous :

Le BHV Marais, le premier des grands magasins parisiens, qui a obtenu la possibilité d'ouvrir le dimanche, le clame fièrement sur toutes ses vitrines. D'abord informer les clients et visiteurs pour en faire un réflexe, surtout avant les ouvertures traditionnelles de chaque dimanche avant Noël. Mais aussi un moyen de mieux planifier ses courses, de revenir, de prendre son temps...Bref, au moins sur Paris, dans des quartiers animés, une promesse qui a du sens.

Reprise ici de mon entretien dans le Bulletin de l'Ilec. Beaucoup de questions et beaucoup de réflexions. Bonne lecture !

Je suis très heureux de vous présenter aujourd'hui sur ce blog les résultats d'un sondage mené en commun entre ma structure de conseil Frank Rosenthal Conseils et Toluna auprès des Français et des Américains concernant les innovations qu'ils utilisent aujourd'hui en magasin et celles qui souhaitent utiliser à l'avenir.

Un sondage riche d'enseignements qui met à mal l'idée que les Français implanteraient les innovations avec 3 ans de retard sur les Etats-Unis.

Reprise ici de l'article de LSA sur ce sondage et ses résultats :

Beaucoup d'opérations qui arrivent cette semaine et qui reprennent pour certaines le thèmle Black Friday. Voici mes réflexions dans un entretien paru au début de la semaine dans le quotidien 20 Minutes :

Rendez-vous au Club Distrib de l'Adetem du 8 novembre 2016, j'animerai une conférence sur le développement du business et de la créativité commerciale par l'innovation. Cette conférence sera introduite par Philippe Guilbert, DG de Toluna et co-président du Club Distribution de l'Adetem qui présentera en exclusivité et en avant-première un sondage sur les innovation réellement utilisées en magasin aux Etats-Unis et en France et celles qui sont plébiscitées.

Pour s'inscrire, c'est ici

Tous les détails ci-dessous :